Call Close
Оставьте свой контактный телефон, менеджер свяжется с вами в течение 10 минут
Также Вы можете позвонить нам по телефону:
+7 (812) 500-50-10
WhatsApp / Telegram
Telegram WhatsApp
Заполните форму обратной связи и наш специалист свяжется с вами в течение ближайшего времени
Оставьте свои данные и мы будем держать Вас в курсе отличных предложений на Volvo
Заполните форму обратной связи, менеджеры Volvo Car Family свяжутся с вами в ближайшее время*
Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных

* При получении заявки после 21.00, звонок специалиста будет осуществлен на следующий день в рабочие часы дилерского центра
Отправьте заявку, и наш специалист свяжется с вами в течение ближайшего времени
Отправьте заявку, и наш специалист свяжется с вами в течение ближайшего времени
Обратная связь
Вы можете задать интересующий вас вопрос и мы свяжемся с вами.
Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
 
ПРОГРАММА
Гарантированная поддержка Volvo для запасных частей
Автомобили Volvo – созданы для Вашего бизнеса.
Качество и уверенность
С Гарантированной поддержкой на запасные части, оригинальные детали Volvo, приобретенные и установленные у официального дилера, обеспечиваются поддержкой производителя в случае дефектов материала или производства до 10 лет, пока вы являетесь владельцем данного автомобиля.
Для вашего спокойствия
Если вы проводите обслуживание своего автомобиля у официального дилера Volvo Cars - Volvo Car Family, вы получаете право на Гарантированную поддержку на запасные части. Таким образом, доверяя выполнение ремонта своего Volvo нашим специалистам с использованием оригинальных запасных частей Volvo, вы гарантируете себе дополнительное спокойствие, независимо от того, какой пробег у вашего автомобиля.
Доступно у официального дилера Volvo в Санкт-Петербурге
Покупая и устанавливая запасные части у официальных дилеров Volvo Cars - Volvo Car Family, вы получите гарантированную поддержку на оригинальные детали Volvo на время вашего владения автомобилем. В рамках наших дополнительных обязательств мы заменим или отремонтируем вышедшую из строя запасную часть. Поддержка действует до 10 лет и включает в себя работу по замене покрываемой программой запасной части. Поддержка не покрывает аксессуары, подверженные естественному износу детали и расходные материалы. Не покрываются детали, требующие замены в результате какого-либо внешнего воздействия.
Покупая и обслуживая свой Volvo в Volvo Car Family, Вы можете быть уверены в каждой детали своего автомобиля
Часто задаваемые вопросы
Условия Программы
Часто задаваемые вопросы по программе «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей:
Что такое Программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей?
Это дополнительное обязательство изготовителя по устранению производственных недостатков оригинальных запасных частей, приобретенных клиентом и установленных у официального дилера Volvo на возмездной основе. Дополнительное обязательство прекращается досрочно при продаже автомобиля другому лицу. Действует на территории России, Республики Беларусь и Республики Казахстан. Не является гарантией. Дополнительное обязательство принято в порядке, предусмотренном абзацами 2,3 п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как долго действует обязательство изготовителя по устранению недостатков в рамках Программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей?
Срок действия дополнительного обязательства — с момента истечения гарантийного срока на запасную часть до окончания 10-летнего срока с момента приобретения и установки запасной части у официального дилера Volvo. Дополнительное обязательство прекращается досрочно при продаже автомобиля другому лицу (смене владельца).
Какие условия должен выполнить клиент, чтобы иметь возможность воспользоваться безвозмездным ремонтом или заменой?
Клиент должен предъявить документы, подтверждающие приобретение им и установку запасной части у официального дилера. В общем случае это:
— заказ-наряд на его имя, содержащий серийный номер установленной детали (при наличии*)
— кассовый чек (товарный чек)
— свидетельство о регистрации автомобиля, в котором указан клиент — собственник транспортного средства.
Дилеру будет необходимо сделать копии указанных документов.
* некоторые детали не имеют серийного номера или вместо серийного номера имеют другую идентификационную информацию.
Существует ли какое-либо ограничение по максимальному количеству случаев замены одной и той же запасной части в рамках Программы гарантированной поддержки на запасные части?
Нет
Существуют ли исключения из покрытия в рамках Программы гарантированной поддержки на запасные части?
Да. В общем виде исключения аналогичны тем, которые действуют в рамках заводской гарантии. К исключениям относятся:
• щетки стеклоочистителей;
• масляные фильтры, воздушные фильтры, пыльцевые фильтры и топливные фильтры;
• все электрические лампы (как в салоне, так и наружного освещения);
• приводные ремни — замена или регулировка;
• регулировка установки и балансировка колес;
• электрические преднатяжители ремней безопасности — замена после максимального числа активаций;
• аккумуляторные батареи;
• несанкционированная настройка двигателя;
• свечи зажигания;
• замена изношенных тормозных колодок или дисков.

Для ремней ГРМ действие Программы не превышает ограничений по времени, величине пробега и количеству моточасов для плановой замены. Volvo не несет ответственность за проведение любых работ по ремонту и замене, необходимость которых является результатом:
• нормального износа;
• ошибок в надлежащем обслуживании автомобиля согласно схеме обслуживания и сервисных инструкций;
• использования деталей и жидкостей, не оговоренных техническими спецификациями Volvo;
• повреждений вследствие пренебрежительного или неправильного использования, либо аварии;
• любых изменений, внесенных в автомобиль или его системы, в частности, тюнинга двигателя или подвески, не разрешенного изготовителем автомобиля;
• смешивание различных видов топлива или использование не рекомендованного топлива; это распространяется на все двигатели.

Программа не распространяется на случаи естественного изменения внешнего вида или цвета в ходе нормального устаревания в ходе эксплуатации, например, обивки сидений, молдинги, рассеиватели фар головного света, лобовые стекла.
Эта Программа не распространяется на любые простои, неудобства, потери при транспортировке или любые косвенные повреждения, которые Вы (или кто-либо другой) может понести в результате дефекта, покрываемого данной Программой.
Что произойдет в случае продажи автомобиля другому члену семьи?
Гарантированная поддержка прекращается в случае смены зарегистрированного владельца, даже если это другой член семьи.
Есть ли гарантированная поддержка на детали, установленные на заводе?
На детали в новом автомобиле распространяется гарантия на новый автомобиль.
Есть ли гарантированная поддержка на детали, замененные по гарантии в рамках гарантии на новый автомобиль (три года или 100.000 км)?
Нет. Гарантия на такие детали действует до момента окончания гарантии на новый автомобиль
Действует ли гарантированная поддержка на детали, замененные в рамках Политики «Добрая Воля»?
Нет, на такие детали Гарантированная поддержка не распространяется.
Есть ли гарантированная поддержка на запасные части, приобретенные ранее, чем 1 января 2020 года?
Гарантированная поддержка клиента на запасные части распространяется только на запасные части, приобретенные после введения данной концепции на рынке с 1 января 2020 года.
У меня нет товарного чека. Могу ли все же рассчитывать на гарантированную поддержку клиента на запасные части?
Нет. При отсутствии товарного чека (или другого действительного документа, подтверждающего покупку), претензии по гарантированной поддержке не принимаются. Свяжитесь со своим дилерским центром Volvo, чтобы узнать, можно ли получить копию старого чека.
Запасная часть вышла из строя не в той стране, где она была приобретена. Что происходит?
Данная маркетинговая программа действует в России, Беларуси и Казахстане. На других рынках может действовать аналогичная программа Lifetime Parts Warranty. Однако каждая программа ограничена действием на территории своего рынка, и условия программ могут отличаться между различными странами. Если вы прибрели запасную часть по Программе гарантированной поддержки на запасные части в России, Беларуси или Казахстане, то безвозмездный ремонт в рамках Программы может быть произведен только у официального дилера Volvo в одной из трех перечисленных стран. Ремонт в другой стране не покрывается условием данной маркетинговой программы.
Получу ли я Гарантированную поддержку клиента на запасные части, если куплю оригинальную запасную часть Volvo и установлю ее самостоятельно или вне сервисной сети Volvo?
Нет, гарантированная поддержка распространяется только на запасные части, приобретенные и установленные в авторизованной мастерской Volvo.
Получу ли я Гарантированную поддержку клиента на запасные части, если куплю оригинальную запасную часть Volvo самостоятельно и позднее установлю ее у дилера?
Нет, гарантированная поддержка распространяется только на запасные части, приобретенные и установленные в мастерской официального дилера Volvo. В приведенном Вами случае мы не можем подтвердить происхождение привезенной Вами запасной части.
Действует ли Гарантированная поддержка, если оригинальная запасная часть Volvo была приобретена не у официального дилера? Например, была приобретена по оптовой программе?
Нет, Программа гарантированной поддержки распространяется только на запасные части, приобретенные и установленные в мастерской официального дилера Volvo.
Распространяется ли Гарантированная поддержка на восстановленные запасные части?
Да, Программа гарантированной поддержки также распространяется на восстановленные оригинальные запасные части Volvo.
Распространяется ли Гарантированная поддержка на аксессуары Volvo?
Нет, Программа гарантированной поддержки не распространяется на аксессуары Volvo. На аксессуары действует гарантия, равная по сроку гарантии на автомобиль (если аксессуар был приобретен вместе с новым автомобилем) либо 1 год (если аксессуар был приобретен отдельно).
Распространяется ли Гарантированная поддержка на автомобили, принадлежащие юридическим лицам?
В общем виде Программа гарантированной поддержки со всеми ее условиями и ограничениями действует для автомобилей, собственником которых является компания (юридическое лицо).
Программа «Гарантированная поддержка» для запасных частей

Условия программы действуют с 01.01.2020
ООО «Вольво Карс»

ООО «Вольво Карс», электронная почта: volvocustomer@volvocars.com, телефон 8 800 7000020 (для России и Казахстана), 8 820 00730074 (для Беларуси), факс +7 (495) 737-02-01 (далее «Volvo»), предоставляет программу «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей клиентам, которые приобретают и устанавливают оригинальные запасные части Volvo (далее «Запасные части») у официальных дилеров ООО «Вольво Карс» (далее «официальный дилер Volvo»). Список официальных дилеров Volvo доступен по адресу https://www.volvocars.com/ru/buy/design-and-buy/find-a-dealer

Предоставление программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей регулируется настоящими Условиями («Условия»).

1. Описание программы.

Программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей является дополнительным обязательством изготовителя по устранению производственных недостатков оригинальных запасных частей Volvo, приобретенных и установленных у официального дилера Volvo на возмездной основе. Не распространяется на Запасные части, установленные на безвозмездной основе, в том числе, в рамках гарантийного ремонта, отзывных кампаний, политики доброй воли. Устранение указанных недостатков производится в соответствии с технологией изготовителя путем ремонта или замены Запасной части. Срок действия дополнительного обязательства — с момента истечения гарантийного срока на Запасную часть до окончания 10-летнего срока с момента приобретения и установки запасной части у официального дилера Volvo. Дополнительное обязательство прекращается досрочно при продаже автомобиля другому лицу. Действует на территории России, Республики Беларусь и Республики Казахстан. Не является гарантией. Дополнительное обязательство принято в порядке, предусмотренном абзацами 2,3 п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Предмет программы.

Программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей покрывает производственный дефект Запасной части, который приводит к ее неисправности или ограниченной функциональности по причинам, отличным от нормального износа транспортного средства. Если уполномоченный представитель Volvo решит, что в Запасной части имеется производственный дефект, такая запасная часть будет бесплатно заменена или отремонтирована официальным дилером Volvo в соответствии с настоящими Условиями.

3. Срок действия программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей.

Срок действия программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей начинается со дня, следующего за датой истечения гарантии на приобретенную Запасную часть, то есть через один год после приобретения и установки у официального дилера Volvo на возмездной основе.

Программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей действует до тех пор, пока выполняются все перечисленные ниже условия:
а) не истекло 10 лет с момента приобретения и установки Запасной части; Запасная часть продолжает быть установлена на оригинальном автомобиле Volvo (действие программы не распространяется на запасные части, переставленные с другого транспортного средства); с) владелец автомобиля — это то же лицо, которое владело автомобилем во время установки Запасной части официальным дилером Volvo (если право собственности на транспортное средство, в котором установлена запасная часть, переходит к другому владельцу, срок действия программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей истекает в день перехода права собственности); и d) Запасная часть все еще находится в производстве или Запасная часть находится на складе Volvo или официального дилера Volvo, которому было предъявлено требование.

4. Перечень Запасных частей, на которые распространяет свое действие программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей, и исключений.

Программа распространяет свое действие на все механические и электрические Запасные части, за исключением частей, перечисленных ниже в настоящих Условиях, которые клиент приобретает у официального дилера Volvo и устанавливает их на автомобиль Volvo у официального дилера Volvo, у которого он приобрел Запасную часть.

Программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей не распространяется на запасные части, которые были установлены в автомобиле на момент его приобретения или были заменены на безвозмездной основе, в том числе, в рамках гарантийного ремонта, отзывных кампаний, политики доброй воли.

Программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей не распространяется на запасные части, которые подлежат регулировке или замене во время планового (регулярного) технического обслуживания, в частности:
• расходные материалы, если такая замена не требуется в результате неисправности, на которую распространяется действие Программы;
• щетки стеклоочистителей;
• масляные фильтры, воздушные фильтры, пыльцевые фильтры и топливные фильтры; • электрические лампы внутреннего и наружного освещения;
• приводные ремни (Для ремней ГРМ действие Программы не превышает ограничений по времени, величине пробега и количеству моточасов для плановой замены);
• свечи зажигания;
• аккумуляторные батареи;
• электрические преднатяжители ремней безопасности — замена после максимального числа активаций;
• шины / тормозные колодки / колодки / диски;
• регулировка установки и балансировка колес.

Кроме того, программа «Гарантированной поддержки Volvo» для запасных частей не распространяется на дефект в запасной части, который проявляется как прямой результат:
• нормального износа;
• ошибок в надлежащем обслуживании автомобиля согласно схеме обслуживания и сервисных инструкций;
• использования деталей и жидкостей, не оговоренных техническими спецификациями Volvo;
• повреждений вследствие пренебрежительного или неправильного использования, либо аварии (в том числе стихийное бедствие, технологическая авария, преднамеренные действия человека);
• повреждений или дефектов, о которых не было сообщено официальному дилеру Volvo и которые вызвали дополнительные повреждения транспортного средства в результате использования транспортного средства после их проявления;
• действия коррозии;
• любых изменений, внесенных в автомобиль или его системы, в частности, тюнинга двигателя или подвески, не разрешенного изготовителем автомобиля;
• смешивания различных видов топлива или использование не рекомендованного топлива;
• неправильного использования транспортного средства или перегрева.

Программа «Гарантированной поддержки Volvo» для запасных частей не распространяется на случаи естественного изменения внешнего вида или цвета в ходе нормального устаревания в процессе эксплуатации.

5. Действие программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей.

Чтобы воспользоваться дополнительными обязательствами изготовителя в рамках программы, клиент обязан предъявить документы, полученные у официального дилера Volvo, которые подтверждают покупку и установку Запасной части у официального дилера Volvo. Дополнительно к этому клиент обязан предъявить документы, подтверждающие, что владелец транспортного средства не менялся с момента первоначальной покупки и установки Запасной части у официального дилера Volvo.
Если в течение срока действия Программы возникает производственный дефект Запасной части, клиент обязан доставить транспортное средство в сервисный центр официального дилера Volvo в минимально возможный срок после обнаружения дефекта. Официальный дилер Volvo примет решение о причине неисправности и проинформирует клиента по запросу.
Решение о замене или ремонте Запасной части в течение срока действия программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей принимается только по усмотрению официального дилера Volvo.

Если выявленный производственный дефект соответствует требованиям, изложенных в настоящих Условиях, то официальный дилер Volvo бесплатно отремонтирует или заменит неисправную Запасную часть новой. При этом официальный дилер Volvo будет руководствоваться инструкциями по ремонту, предоставленными изготовителем. Официальный дилер Volvo будет выполнять свои обязанности в течение своего стандартного рабочего времени и всегда будет выполнять ремонт в течение разумного времени.
Клиент имеет право обратиться для выполнения ремонта в рамках программы «Гарантированной поддержки Volvo» для запасных частей к любому официальному дилеру Volvo на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан.

6. Обязанности клиента.

Для того, чтобы сохранять право воспользоваться дополнительными обязательствами изготовителя в рамках действия программы «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей, клиент обязан соблюдать интервалы регулярного планового технического обслуживания автомобиля в соответствие с указаниями изготовителя, приведенными в Сервисной и гарантийной книжке. Автомобиль должен быть обслужен не позднее, чем в течение одного месяца или в пределах 1 500 км от указанной даты планового обслуживания. Помимо этого, клиент обязан:
• использовать и обслуживать автомобиль в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве по эксплуатации, а также в Сервисной и гарантийной книжке;
• проводить регулярные проверки уровня масла и других жидкостей в автомобиле и при необходимости дополнять их за свой счет.

7. Компенсация вреда и упущенной выгоды.

Программа «Гарантированная поддержка Volvo» для запасных частей не распространяется на любые простои, неудобства, потери при транспортировке или любые косвенные повреждения, которые клиент (или кто-либо другой) может понести в результате дефекта, покрываемого данной Программой. Программа не включает никаких обязательств Volvo или официального дилера Volvo по возмещению клиенту любых расходов, упущенной выгоды, потери времени или других убытков, понесенных клиентом при транспортировке автомобиля в или из сервисной станции официального дилера Volvo, вызванной выходом из строя Запасной части.

8. Заключительные положения.

Volvo оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия в любое время с соответствующей публикацией Условий на официальном сайте Volvo https://www.volvocars.com/ru. При этом действие внесенных в Условия изменений начинается с момента их публикации на официальном сайте Volvo.
Мы предложим вам индивидуальные условия, учитывая ваши потребности и пожелания!